Как использовать Salesforce CRM? Готовимся к собеседованию!

В последнее время Salesforce можно назвать ведущим программным обеспечением для сферы управления взаимоотношениями с клиентами в мире. Даже не стоит упоминать, что самые крупные и известные компании уже давно используют Salesforce CRM для достижения самых лучших результатов во взаимоотношении с клиентами. Для достижения этого, компаниям требуются разработчики и администраторы Salesforce. И если вы как раз ищете работу в этой сфере, то вам необходимо знать вопросы собеседования по Salesforce CRM. В этом руководстве мы этим и займёмся.

Ищете ли вы только базовую информацию по этой теме или более сложные вопросы – вы сможете найти их в данном руководстве. Мы поговорим о самых распространённых вопросах собеседования, а затем рассмотрим продвинутые темы по Salesforce.

Введение

Чтобы убедиться в том, что у вас будет полное представление о типах вопросов, которые вы можете встретить в начале вашего собеседования (и просто для тех, кто хочет узнать про Сейлс Форс), давайте начнём с самых базовые аспектов.

Последняя сделка действительна прямо сейчас:

Эти вопросы и ответы будут отличными примерами того, чего вам стоит ожидать. Никакой работодатель не будет задавать продвинутые вопросы с самого начала (по крайней мере не должен). Подобные вопросы служат для того, чтобы проверить насколько вы компетентны в вопросе Salesforce CRM и стоит ли вообще переводить собеседование на более сложный этап.

Хотите ли вы стать разработчиком, администратором Salesforce или просто хотите узнать про эту CRM больше – вы в правильном месте. Кстати, для администратора не обязательно обладать широкими познаниями в кодинге, немного базовой информации будет достаточно, чтобы попасть на эту позицию.

Итак, без лишних слов, давайте перейдём к первому вопросу.

Вопрос 1: Что Такое Salesforce?

Данный вопрос здесь не просто для того, чтобы рассказать о самой Salesforce для новичков, но и для тех, кто готовится к собеседованию. Звучит странно, не так ли? Если вы подаёте заявку на позицию, где требуется работа с Salesforce CRM, то как вы можете не знать, что такое Salesforce?

Что же, работодатель больше вас уверен, что вы ЗНАЕТЕ о Salesforce. Однако он проверяет насколько хорошо вы можете объяснить его работу своими словами, будет не очень хорошо, если вы будете использовать заученное определение

Именно поэтому важно попробовать вникнуть в информацию при её изучении, вместо бездумного заучивания. Благодаря этому вы сможете не только показать знание, но и продемонстрировать ваши навыки критического мышления!

Итак, вернемся к определению – что такое Salesforce?

Если говорить простыми словами, то Salesforce это облачное приложение для управлениями взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет наладить связь между компанией и её клиентами.

Вопрос 2: Дайте Определение WhatID и WhoID.

В определённых активностях WhatID относится к объекту, а WhoID указывает на человека.

Вопрос 3: В Чём Отличие Между Профилем и Ролью?

Чтобы создать учётную запись, пользователю необходимо иметь назначенный профиль – нечто, что добавляется в отслеживаемую запись этого пользователя. Однако роли не являются обязательными и могут быть назначены пользователю только после того, как у пользователя будет установлен профиль.

Вы скорее всего заметили, что базовые вопросы по Salesforce CRM состоят из определений и терминов. Именно поэтому они и называются базовыми, учитывайте это при изучении!

Вопрос 4: Что Такое SOQL?

Вы, скорее всего, уже слышали про SQL – Язык Структурированных Запросов. Что же, SOQL на самом деле очень похож на SQL.

SOQL означает “Salesforce Objective Query Language” или “Язык Объективных Запросов Salesforce”. Он разработан специально для этой CRM и используется пользователями для получения данных из платформы с помощью запросов.

Этот вопрос больше относится к разработчикам Salesforce CRM, так как он связан с изменением наборов данных этой платформы. Однако всем другим также не стоит игнорировать подобные темы, так как они могут пригодится вам в будущем. Никогда не знаешь, что может потребоваться от вас в будущем!

Did you know?

Want to earn Rewards & gain real Web3 skills?

Ace exciting Missions, collect Bits & win huge Airdrop Prizes!

Start gaining 🚀

Вопрос 5: Ограничивает Ли Salesforce Использование Данных Пользователями (Клиентами)?

В отличие от прошлого вопроса, этот больше относится к администрированию Salesforce CRM. Он связан с данными клиентов, поэтому входит в сферу компетенции администратора (хотя это может разниться в зависимости от ситуации!).

Да, Salesforce на самом деле ограничивает данные пользователей. Эти ограничения известны как “Governor limits” и устанавливаются с помощью Apex. Они могут касаться практически всего, начиная от ограничений на электронную почту и заканчивая всплывающими уведомлениями и ограниченным количеством транзакций.

Вопрос 6: Что Означает ORO?

ORO означает “Object Relationship Overview” или “Обзор Отношений Объекта”. Если вы получите подобный вопрос, то лучше всего не просто дать определение, а постараться дать развёрнутый ответ. Это отличный пример вопроса про Salesforce CRM, который потребует от вас дополнительных объяснений – воспользуйтесь этим шансом с умом.

К примеру, уточните, что ORO является процессом, который берёт данные клиента и добавляет их туда, где хранятся другие общие данные. Этот процесс позволяет отслеживать различные запросы и проблемы клиентов (вроде продуктов с дефектами).

Вопрос 7: Что Такое Apex?

Apex — это язык программирования, используемый в Salesforce. Это объектно-ориентированный язык, который позволяет разработчикам Salesforce, привязать бизнес-логику к процессам разработки, происходящим в Salesforce CRM.

Язык Apex является необходимостью для тех, кто хочет полностью освоить возможности Salesforce и готовится к собеседованию в будущем.

Вопрос 8: Что Такое Bucket Field?

Bucket field используется тогда, когда администраторам необходимо создать отчёт о действиях пользователя. Bucket field позволяет группировать обширные данные, что устраняет необходимость выполнения сложных функций для этого. Это экономит много времени, особенно когда вам нужно сгенерировать отчет как можно скорее.

Вопрос 9: Когда Запускаются Триггеры Apex?

В основном возникают две ситуации, когда могут быть запущены триггеры Apex – перед сохранением записи и после того как процесс сохранения завершён. Обе эти среды выполнения имеют разные цели: если вы запустите триггер Apex до процесса сохранения, он проверит и подтвердит информацию, которую вы пытаетесь сохранить. С другой стороны, если триггер Apex запускается после сохранения, то он используется для получения определенных пользовательских данных.

Вопрос 10: Почему SaaS Используется с Salesforce?

Возможно, это один из самых сложных базовых вопросов по Сейлс Форс. Всё это из-за того, что данный вопрос двойной – для ответа на него вам нужно быть знакомым с самим SaaS, а уже затем узнать о его применении.

SaaS означает “Software-as-a-Service” или “Программное Обеспечение Как Услуга”. Это модель предоставления услуг по подписке. Это означает, что клиент может отменить его или её подписку в любое время, избежав при этом каких-либо штрафов. Это отличная модель для построения ваших взаимоотношений по типу “компания-клиент”.

Продвинутые Вопросы По Salesforce CRM

Итак, мы уже рассмотрели некоторые базовые вопросы по Salesforce CRM, теперь настало время узнать, почему Salesforce это не такая уж простая тема для изучения.

Эти продвинутые вопросы затронут тему Salesforce Lightning, что будет полезно как для разработчиков, так и для администраторов. Если вы уже работали с Salesforce CRM какое-то время, то эти вопросы вряд-ли вызовут у вас какие-либо трудности. Однако всё равно могут быть весьма занятными.

Если вы совсем новичок и знаете о Salesforce не так много, то эти вопросы могут показаться для вас слишком сложными. Однако не стоит волноваться – это даже будет плюсом! Вы сможете понять, на что вам стоит обратить внимание и какие темы наиболее важны в этой сфере. Это поможет вам составить ваш будущий план обучения.

Вопрос 1: Что Такое Data Skew?

Data skew является популярным термином в международных компаниях, у которых имеется много клиентов. Он используется для клиентов, которые имеют огромное количество записей на платформе.

Когда эти клиенты проводят обновления, то существует возможность возникновения ошибки под названием Data skew или перекос данных. Это связано с тем, что пользователь, занимающий одну и ту же роль, владеет большей частью данных для конкретного объекта.

Вопрос 2: Что Такое Salesforce Lightning?

Как упоминалось ранее, вы практически всегда будете встречать вопросы про Salesforce Lightning, в особенности, если изучаете работу с Salesforce CRM. Это происходит потому, что Lightning стал необходимостью при использовании Salesforce в наиболее простой и эффективной манере.

Salesforce Lightning — по сути, можно назвать огромной коллекцией современных инструментов, которые нацелены на улучшение производительности платформы Salesforce. Эти инструменты включают в себя полностью новую версию фреймворка, новый и оптимизированный интерфейс, визуальные улучшения и многое другое. Каждый разработчик Salesforce должен уметь использовать Lightning, потому что это основной набор инструментов, связанных с Salesforce.

Вопрос 3: Вернувшись к Работе с Salesforce Спустя Некоторое Время, Вы Обнаруживаете, Что Потеряли Некоторые Данные. Назовите Несколько Причин, Почему Это Могло Случиться.

Этот вопрос по работе с Salesforce CRM, который предоставляет вам ситуация и предлагает найти решение. Эти вопросы идеально подходят для тех, кто хочет получить работу в этой сфере. Почему так? Что же, такой тип вопросов позволяет вам развивать ваше логическое мышление и не так сильно придерживаться каких-то шаблонов в ответе. Более того, это подходящее время, чтобы продемонстрировать ваши навыки, так как работодатель ожидает услышать как можно больше.

Что касается самого вопроса, то есть несколько причин, по которым вы могли потерять данные в этой ситуации. Вы можете просто выделить то, что, по вашему мнению, является наиболее вероятной причиной. Давайте рассмотрим  некоторые примеры: миграция настроек с другого типа данных, изменение настроек набора данных, изменение текстового поля и т.д.

Вопрос 4: В Чём Смысл Панели Управления?

В Salesforce CRM панель управления используется в качестве визуального представления отчетов, которые вы генерируете. Вы можете добавлять несколько отчётов (вплоть до двадцати) на одну панель.

Плюсы

• Простой в использовании
• Предлагает качественный контент
• Очень открытый в своих ценах

Основные Функции

• Бесплатные сертификаты об окончании
• Фокус на навыки науки о данных
• Гибкое расписание занятий

SAVE 50%

Плюсы

• Простой дизайн (без бесполезной информации)
• Хорошее качество курсов (даже бесплатных)
• Разнообразие возможностей обучения

Основные Функции

• Программа Nanodegree
• Подходит для корпоративного обучения
• Платные сертификаты об окончании

40% OFF

Плюсы

• Известная платформа в индустрии
• Широкий спектр особенностей
• Курсы университетского уровня

Основные Функции

• Курсы университетского уровня
• Подходит для компаний
• Платные сертификаты об окончании

30% OFF COURSES

Вопрос 5: Если Вы Используете Мобильное Приложение Salesforce1, Можете Ли Вы Воспользоваться Lightning?

На этот вопрос ответит не каждый, так как не все использовали мобильное приложение Salesforce1. Поэтому старайтесь быть как можно более разносторонним при изучении Salesforce!

Да, вы можете использовать Salesforce Lightning на мобильном приложении. Сделать это вы сможете, создав новую вкладку в приложении – она будет отведена специально для Salesforce Lightning. Эта вкладка должна вести к компонентам, с которыми вы работаете.

Вы знали?

Вы когда-либо хотели узнать, какие платформы для онлайн обучения лучше всего подходят для вашей карьеры?

Сравните ТОП платформы для онлайн обучения

Самые трендовые находки

Просмотрите нашу коллекцию самых подробных статей, руководств и учебных пособий по криптообмену. Всегда будьте в курсе дела и принимайте продуманные решения!

Technology

Что Такое Интернет Вещей: Разбираемся в IoT

How-To

Как Заработать Деньги в Интернете из Дома?

Learning Resources

Книги по Информационной Безопасности: ТОП 7 Для Новичков в 2024

Заключение

Итак – вот мы и подошли к концу нашего руководства по вопросам собеседования Сейлс Форс. Затронутые темы должны помочь вам не только подготовиться к собеседованию, но и определить ваши пробелы в знаниях. Несмотря на то, что существует множество (очень много) вариаций вопросов, темы из этого руководства являются наиболее распространёнными.

Запомните – ваш работодатель не просто хочет узнать, что Salesforce это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, а увидеть вашу личность и богатый опыт решения проблем. Так как вы, скорее всего, будете работать в команде, то вы должны показать свою готовность к этому – также как и свою мотивацию!

Усердно учитесь, уделяйте время отдыху и не забывайте расслабляться. Надеемся, что представленная здесь информация была для вас полезна. Желаем удачи!

Научные Ссылки