смотрят
85 студентов
46 Количество лекций
Начальный
Стипендии Ожидается

Чему вы научитесь?

  • Как правильно общаться с клиентами
  • Как эффективно решать проблемы клиентов
  • Как сделать больше для успеха клиента

Содержание

29м
Раздел 1: Ценности поддержки клиентов
06:17
Как помочь Бобу
4 ценности поддержки клиентов
Эмпатия
Находчивость
Актуальность
Эффективность
Отличный ответ
Проверка
Раздел 2: Чёткая коммуникация
05:22
Чёткая коммуникация
Просим уточнение
Доносим свою точку зрения
Избавляемся от жаргона
Нумеруем варианты решения
Используем форматирование
Удаляем ненужные слова
Добавляем графический материал
Проверяем сообщение
Проверка
Раздел 3: (Не) будьте казуальным
03:58
Ваш тон
Формальность
Казуальность
Проверка
Раздел 4: Позитивный язык
02:06
Введение
“Я не знаю”
“Сейчас не доступно”
“На самом деле…”
Проверка
Раздел 5: Решающее предложение
05:17
Введение
Клиент хочет поговорить по телефону
Клиент хочет услугу, которую мы не предоставляем
Клиент хочет возврат
Клиент не может получить доступ к учётной записи
Проверка
Раздел 6: Говорим клиенту "нет"
02:43
Говорим "нет" в позитивном ключе
Находим подходящее решение
Предоставляем детальное объяснение
Вежливое "нет"
Проверка
Раздел 7: Злые клиенты
03:38
Справляемся со злыми клиентами
Совет 1: Оставайтесь спокойным
Совет 2: Извинитесь
Совет 3: Решите проблему
Совет 4: Не позволяйте втягивать вас в конфликт
Проверка
Что вы бы сделали?

Описание

Требования

  • Нет особых требований - курс отлично подходит для новичков

О преподавателе

Отзывы 4
Студенты 909
Курсы 1

Отзывы о платформе BitDegree

Наша оценка - Отлично
9.5 из 10
trustpilot logo 1 trustpilot logo