Black friday

ЭКОНОМЬ С УМОМ!

Все курсы до 5$ - органиченное предложение!
смотрят
1 студентов
37 Количество лекций
Начальный

Чему вы научитесь?

  • Детально изучите калдый аспект Microsoft Dynamics 365 для обслужания клиентов (Кейсы, База знаний, Конфигурации и Центр обслуживания клиентов -часть 1 MB2-718)
  • Узнаете все о сертификации MB2-718 (Часть 1/5) с видео и практическими заданиями
  • Be Able to Study from Preparation Notes from This Course and Pass the MB2-7168 Certification
  • Be Comfortable to Use Dynamics 365 for Customer Service

Содержание

4ч 29м
Раздел 1: Часть 1/5 - MB2-718 программа сертификации
08:05
Раздел 2: Создание и управление кейсами
1:52:26
Процесс управления кейсами
04:11
Управление списками дел и внешний вид
07:21
Поиск записей кейсов
12:33
Создать новую запись
16:06
Процесс разрешения кейса
14:59
Реализация правил маршрутизации кейсов
19:11
Настройка и управление процессом создания и обновления кейса
02:33
Внедрение головного и побочного кейса
13:22
Слияние кейсов
08:47
Обзор модуля
01:50
Раздел 3: Создание и управление базой знаний
1:11:56
Обзор модуля
00:47
Что такое KB статьи и шаблоны
02:52
Поиск статей
09:48
Создание и управление шаблонами KB статей
07:50
Создание и управление KB статьями
08:06
Одобрение и отказ KB статей
07:20
Информационные статьи (обновленная версия)
21:47
Связть KB статей с решенными кейсами
06:34
Прикрепление KB статей к электронному письму
05:34
Обзор модуля
01:18
Раздел 4: Настройка Microsoft Dynamics 365
38:41
Обзор модуля
01:09
Установка примера данных
02:49
Установка и настройка языкового пакета
05:43
Маршрутизация Email
03:16
Настройка синхронизации на стороне сервера
09:39
Настройка интеграции с SharePoint
13:47
Обзор модуля
02:18
Раздел 5: Настройка центра обслуживания клиентов (Интерактивный сервис)
33:38
Обзор модуля
01:36
CSH многоканальная панель управления
16:03
CSH одноканальная панель управления
04:50
Управление каналами кейсов
10:03
Обзор модуля
01:06
Раздел 6: Следующие шаги
04:37
Заметки для подготовки к экзамену
00:46
Обзор курса
03:51

Описание

Требования

  • Знания программ Microsoft Office, в частности Outlook, Excel.
  • Уверенное пользование ПК
  • Базовые знания Microsoft Dynamics 365

О преподавателе

100% студентов оценили курсы на отлично!
Отзывы 2
Студенты 9
Курсы 9

Отзывы о платформе BitDegree

Наша оценка - Отлично
9.5 из 10
trustpilot logo 1 trustpilot logo