Управление конфликтами в организации: Реальные стратегии и инструменты

Конфликтные ситуации являются неизбежной частью человеческой жизни, и конечно же работы. И честно говоря, это не всегда плохо. Иногда он помогает донести свою точку зрения и найти какой-то компромисс. Такое возможно и этому существует множество примеров.

Но гораздо чаще конфликт на работе и в жизни приводит к стрессу, снижению производительности, портит рабочую атмосферу и ведёт к нежелательным последствиям. Особенно, когда решение конфликтов затягивается и выходит за рамки деловых отношений.

Если у вас есть какой-то уровень ответственности в качестве руководителя, менеджера или управляющего компанией, то разрешение таких ситуаций чаще всего ложится именно на вас. Так как даже самый небольшой конфликт может сказаться на работе всего коллектива, если ему не уделить должного внимания.

Поэтому вам необходимы инструменты, чтобы освоить управление конфликтами в организации.

И данный курс не только вам их предоставит, но и поможет ими овладеть.

Более того, вы узнаете, как и почему возникают конфликты в коллективе, а также как минимизировать их последствия или вовсе избежать.

Вот главные темы данного курса:

• Источники конфликта
• Как правильно прислушиваться к людям
• Влияние персоналий на конфликт
• Как люди сопротивляются навязанным идеям
• Признаки и стадии эскалации конфликта
• Шаги для де-эскалации конфликта
• Решение конфликтов и эффективные стратегии
• 5 способов как разрешить конфликт
• Управление конфликтами в организации
• Как восстановить нарушенные (рабочие) взаимоотношения

Текущий проект: Ваш журнал конфликтов

В течение курса вашей задачей будет записывать и делиться аспектами вашего журнала конфликтов. Вы будете записывать ваши наблюдения, успехи и неудачи в этой нелёгкой сфере. Это поможет вам систематизировать и лучше усваивать информацию. Другие студенты и преподаватель помогут вам добиться успеха и ответят на любой из интересующих вас вопросов про управление конфликтами в организации.

Необходимый опыт

Единственным требованием станет наличие подобного опыта в вашей повседневной жизни. Если у вас никогда не было конфликтов и вы мирно сосуществовали со своими земными собратьями, то вам этот курс скорее всего не понадобится.

Однако этот курс будет полезен тем людям, у которых возник конфликт на работе или конфликтные ситуации возникают в их жизни слишком часто. Особенно он будет полезен для руководящих должностей компаний.

Ваш преподаватель

Вашим преподавателем будет Майк Клейтон. Работая в качестве старшего менеджера в международной консалтинговой фирме, Deloitte, Mайку по долгу службы приходилось сталкиваться со сложными ситуациями и находить решение конфликтов как внутри коллектива, так и за его пределами (с клиентами). Но, что более важно, ему нужно было знать, как разрешить конфликт без его дальнейшей эскалации.

Теперь, он делится своими знания и опытом с другими людьми. Данный курс стал плодом 15 лет опыта в бизнесе и поможет вам по-другому взглянуть на управление конфликтами в организации как маленькой, так и большой.

Мы вам поможем

Однако не всегда всё заканчивалось как надо. 3 раза за свой 15-летний опыт Майку приходилось использовать свою собственную стратегию для правильного разрыва профессиональных отношений. Три раза она сработала. Менеджеры и управляющие, обучавшиеся мудростям разрешения конфликта у Майка, также успешно смогли воспользоваться этой стратегией.

Итак, я думаю, вы знаете что делать. Данный курс поможет вам правильно вести управление конфликтами в организации и успешно практиковать несколько вещей:

• Предотвращать конфликт на работе
• Замедлять и обращать вспять эскалацию конфликта
• Разбираться с состоявшимся конфликтом
• и... исправлять последствия разрыва отношений, вызванного конфликтом.